Atendimento ao Cliente: Reclamações, FAQ, NPS e canais digitais.

Transforme cada interação difícil em oportunidade de fidelização. Doze prompts profissionais para a operação de atendimento ao cliente de uma PME portuguesa, cobrindo canais escritos e digitais. Cobertura: resposta a reclamação por escrito (incluindo Livro de Reclamações eletrónico), FAQ de produto ou serviço, guião de Linha de Atendimento, análise de NPS e CSAT, escalonamento interno de caso difícil, comunicação de recall ou erro, resposta a review pública negativa no Google ou Facebook, fluxo de resposta WhatsApp Business, formação de novo colaborador de CX, análise de motivos de contacto, melhoria contínua e comunicação pós-reclamação. Cada prompt traz contexto, resultado esperado, anexos visuais e aviso de armadilha (registo, RGPD, tom errado). Formato PDF, português europeu formal. Funciona em qualquer modelo de IA.